RedBus Survey

Section A - Demographic Bahagian A - Demografi

Name Nama

Email Emel

Phone NumberNombor Telefon

Payment MethodKaedah Pembayaran

Bank Name Nama Bank Bank Account Number Nombor Akaun Bank

Upload QR Code Photo Muat Naik Foto Kod QR

Please upload a clear screenshot or image of your QR. Sila muat naik gambar kod QR anda yang jelas.

Gender Jantina

State of Origin Negeri Asal

Current Level of Study Tahap Pengajian Semasa

Semester Semester

Age Umur: 18

For the bus trips you take regularly, which route do you use most frequently? Bagi perjalanan bas yang anda ambil secara berkala, laluan manakah yang paling kerap anda gunakan?

What is the frequency of using the RedBus OTP to purchase tickets for those trips?
Apakah kekerapan anda menggunakan OTP RedBus untuk membeli tiket bagi perjalanan tersebut?

Please tell us more Sila beritahu kami lebih lanjut

a. What is the reason for not using RedBus OTP? Apakah sebab anda tidak menggunakan RedBus OTP?

b. If you do not use the RedBus OTP, state the other platform(s) you use.Jika tidak menggunakan OTP RedBus, nyatakan platform lain yang anda gunakan.

Easybook

BusOnlineTicket

E-ticketing.my

Terminal Bersepadu Selatan (TBS) Online

Portal Rasmi Bas Ekspress (Transnasional, SaniExpress, ...)

Others / Lain-lain

Section B - Route Details & Usability Bahagian B - Butiran Laluan & Kegunaan

1. My primary purpose for purchasing tickets through RedBus OTP is _______ Tujuan utama saya membeli tiket melalui RedBus OTP adalah _______

2. The platform that I use most frequently to access RedBus OTP is _______ Platform yang paling kerap saya gunakan untuk mengakses RedBus OTP adalah _______

3. Normally, I spend _______ in completing the ticket purchase process Biasanya, saya mengambil ___ untuk menyelesaikan proses pembelian tiket

4. I have not experienced any difficulties in buying a ticket using RedbBus OTP Saya tidak pernah mengalami sebarang kesukaran semasa membeli tiket menggunakan RedBus OTP

5. I have not encountered any technical issues when using RedBus OTP Saya tidak pernah mengalami sebarang masalah teknikal semasa menggunakan RedBus OTP

Section C - Perception Towards Redbus OTP Bahagian C - Persepsi Terhadap Redbus OTP

Likert Scale Definition: Definisi Skala Likert:

1 Strongly Disagree (Sangat Tidak Setuju)
2 Disagree (Tidak Setuju)
3 Neutral (Neutral)
4 Agree (Setuju)
5 Strongly Agree (Sangat Setuju)

System Quality (SQ) Kualiti Sistem

1. The RedBus OTP is easy to use. RedBus OTP mudah digunakan.

1 2 3 4 5

2. The RedBus OTP has a fast-loading speed. RedBus OTP mempunyai tahap kelajuan capaian maklumat yang tinggi.

1 2 3 4 5

3. The RedBus OTP rarely experiences technical errors. RedBus OTP jarang mengalami masalah teknikal.

1 2 3 4 5

4. The RedBus OTP processes transactions smoothly. RedBus OTP memproses transaksi dengan cepat.

1 2 3 4 5

5. The RedBus OTP works well on mobile devices. RedBus OTP berfungsi dengan baik pada telefon bimbit.

1 2 3 4 5

Service Quality (SVQ) Kualiti Perkhidmatan

1. The information provided on the RedBus OTP is clear and easy to understand. Maklumat yang disediakan di RedBus OTP adalah jelas dan mudah difahami.

1 2 3 4 5

2. The RedBus OTP provide tickets for all routes. RedBus OTP menyediakan tiket untuk semua laluan.

1 2 3 4 5

3. The RedBus OTP offers a comprehensive selection of bus companies. RedBus OTP menawarkan pilihan syarikat bas yang pelbagai.

1 2 3 4 5

4. The RedBus OTP is reliable in providing accurate ticket information. RedBus OTP boleh dipercayai dalam menyediakan maklumat tiket yang tepat.

1 2 3 4 5

5. The RedBus OTP customer service makes it easy to process refunds or reschedule. Khidmat pelanggan RedBus OTP memudahkan proses pemulangan wang atau penjadualan semula.

1 2 3 4 5

6. The RedBus OTP customer service responds promptly to any inquiries. Khidmat pelanggan RedBus OTP respons dengan segera terhadap sebarang pertanyaan pengguna.

1 2 3 4 5

7. The RedBus OTP customer service provides a timely response when I encounter an issue. Khidmat pelanggan RedBus OTP memberikan maklum balas segera apabila saya menghadapi masalah.

1 2 3 4 5

8. This is an attention-check question. Please select Agree (4) for this question. Ini adalah soalan pemeriksaan perhatian. Sila pilih Agree (4) untuk soalan ini.

1 2 3 4 5

Information Quality (IQ) Kualiti Maklumat

1. The RedBus OTP allows me to effectively sort and filter bus companies according to my preferences. RedBus OTP membolehkan saya menyusun dan menapis senarai syarikat bas mengikut keutamaan saya.

1 2 3 4 5

2. The RedBus OTP provides complete details for every trip, including departure times, locations, and seat selection. RedBus OTP menyediakan butiran yang lengkap bagi setiap perjalanan, termasuk waktu berlepas, lokasi, dan pilihan tempat duduk.

1 2 3 4 5

3. The RedBus OTP provides transparent pricing, with all charges clearly displayed. RedBus OTP menyediakan harga yang telus dengan caj yang dipaparkan dengan jelas.

1 2 3 4 5

4. The information on the RedBus OTP is consistently up-to-date. Maklumat di RedBus OTP sentiasa dikemas kini.

1 2 3 4 5

5. The pickup terminal information provided by RedBus OTP is clear and easy to locate. Maklumat terminal pelepasan bas yang dinyatakan oleh RedBus OTP adalah jelas dan mudah dicari.

1 2 3 4 5

6. Information on the ticket provided is accurate. Maklumat disediakan pada tiket adalah tepat.

1 2 3 4 5

Price & Value (PV) Harga & Nilai

1. Ticket prices sold by RedBus are reasonable. Harga tiket yang dijual oleh RedBus adalah berpatutan.

1 2 3 4 5

2. The RedBus offers attractive discounts. RedBus menawarkan diskaun yang menarik.

1 2 3 4 5

3. The RedBus offers attractive promotions. RedBus menawarkan promosi yang menarik.

1 2 3 4 5

4. The RedBus services provide value for money. Perkhidmatan RedBus berbaloi dengan harga.

1 2 3 4 5

5. The RedBus offers the best prices compared to other platforms. RedBus menawarkan harga yang menarik berbanding platform lain.

1 2 3 4 5

6. The RedBus provides various ticket price options from different bus companies. RedBus menyediakan pelbagai pilihan harga tiket daripada syarikat bas yang berbeza.

1 2 3 4 5

Trust & Security (TS) Kepercayaan & Keselamatan

1. I trust RedBus OTP as a reliable platform for booking my bus tickets. Saya percaya bahawa RedBus OTP adalah platform yang boleh dipercayai untuk menempah tiket bas.

1 2 3 4 5

2. I trust that RedBus OTP provides a secure and safe payment process. Saya percaya bahawa RedBus OTP menyediakan proses pembayaran yang selamat dan terjamin.

1 2 3 4 5

3. I trust that RedBus OTP provides a secure and reliable payment system. Saya percaya bahawa RedBus OTP menyediakan sistem pembayaran yang dipercayai.

1 2 3 4 5

4. I trust that RedBus OTP protects my personal data and respects my privacy. Saya percaya bahawa RedBus OTP melindungi data peribadi dan menghormati privasi saya.

1 2 3 4 5

5. I trust that RedBus OTP provides clear, immediate transaction confirmations (e.g., via email or app notifications). Saya percaya bahawa RedBus OTP menyediakan pengesahan transaksi yang jelas dan serta-merta (Contoh: Melalui emel atau notifikasi aplikasi).

1 2 3 4 5

6. I trust RedBus OTP consistently adheres to the terms and conditions stated on its platform. Saya percaya RedBus OTP sentiasa mematuhi terma dan syarat yang dinyatakan di platformnya.

1 2 3 4 5

Section D - Web Design Questions Section D - Pertanyaan Reka Bentuk Web

Likert Scale Definition: Definisi Skala Likert:

1 Strongly Disagree (Sangat Tidak Setuju)
2 Disagree (Tidak Setuju)
3 Neutral (Neutral)
4 Agree (Setuju)
5 Strongly Agree (Sangat Setuju)

Design Reka Bentuk

1. The RedBus OTP interface is clear and easy to understand. Antara muka RedBus OTP adalah jelas dan mudah difahami.

1 2 3 4 5

2. The layout of the RedBus OTP website or app is neat and organized. Tata letak website atau app RedBus OTP kemas dan tersusun.

1 2 3 4 5

3. Buttons and menus on RedBus OTP are easy to access. Butang dan menu di RedBus OTP mudah dicapai.

1 2 3 4 5

4. The colour and design of RedBus OTP are attractive. Warna dan reka bentuk laman RedBus OTP menarik.

1 2 3 4 5

5. Important information is easy to find on RedBus OTP. Maklumat penting mudah ditemui di RedBus OTP.

1 2 3 4 5

6. Navigation on RedBus OTP is smooth and efficient. Navigasi pada RedBus OTP adalah lancar dan cekap.

1 2 3 4 5

7. The RedBus OTP website or app is not confusing. Website atau app RedBus OTP tidak mengelirukan.

1 2 3 4 5

8. The text and font on RedBus OTP are easy to read. Teks dan fon di RedBus OTP jelas dibaca.

1 2 3 4 5

9. Graphical design of seating in RedBus OTP facilitates users to choose easily. Paparan grafik tempat duduk di RedBus OTP memudahkan pengguna membuat pilihan.

1 2 3 4 5

10. The RedBus OTP provides clear information about schedules and locations. RedBus OTP memberi info yang jelas tentang jadual dan lokasi.

1 2 3 4 5

11. The RedBus OTP displays transaction status clearly. RedBus OTP memaparkan status transaksi dengan jelas.

1 2 3 4 5

12. The RedBus OTP has an efficient search features. RedBus OTP mempunyai ciri carian yang efisien.

1 2 3 4 5

13. The RedBus OTP is easy to use even for first time users. RedBus OTP mudah digunakan walaupun untuk pengguna kali pertama.

1 2 3 4 5

14. This is an attention-check question. Please select Disagree (2) for this question. Ini adalah soalan pemeriksaan perhatian. Sila pilih Tidak Setuju (2) untuk soalan ini.

1 2 3 4 5

Section E - Customer Satisfaction Index (CSI) Indeks Kepuasan Pelanggan

Likert Scale Definition: Definisi Skala Likert:

1 Strongly Disagree (Sangat Tidak Setuju)
2 Disagree (Tidak Setuju)
3 Neutral (Neutral)
4 Agree (Setuju)
5 Strongly Agree (Sangat Setuju)

Customer Satisfaction Kepuasan Pelanggan

1. The RedBus OTP meets my expectations as a user. RedBus OTP memenuhi jangkaan saya sebagai pengguna.

1 2 3 4 5

2. I am satisfied with the ticket purchasing process on RedBus OTP. Saya berpuas hati dengan proses pembelian tiket di RedBus OTP.

1 2 3 4 5

3. I am satisfied with the time taken to purchase tickets on RedBus OTP. Saya berpuas hati dengan masa yang diambil untuk membeli tiket di RedBus OTP.

1 2 3 4 5

4. I am satisfied with the accuracy of the ticket information provided by RedBus OTP. Saya berpuas hati dengan ketepatan maklumat tiket yang diberikan oleh RedBus OTP.

1 2 3 4 5

5. I am satisfied with the ticket prices offered by RedBus OTP. Saya berpuas hati dengan harga tiket yang ditawarkan oleh RedBus OTP.

1 2 3 4 5

6. I am satisfied with the transaction security provided by RedBus OTP. Saya berpuas hati dengan keselamatan transaksi yang disediakan oleh RedBus OTP.

1 2 3 4 5

7. I am satisfied with the refund facilities provided. Saya berpuas hati dengan kemudahan pemulangan wang yang disediakan.

1 2 3 4 5

8. I am satisfied with the reschedule facilities provided. Saya berpuas hati dengan kemudahan penjadualan semula yang disediakan.

1 2 3 4 5

9. Overall, I am satisfied with the services provided by RedBus OTP. Secara keseluruhan, saya berpuas hati dengan perkhidmatan yang disediakan oleh RedBus OTP.

1 2 3 4 5

10. I will use RedBus OTP again in the future. Saya akan menggunakan RedBus OTP lagi pada masa akan datang.

1 2 3 4 5

11. I would recommend RedBus OTP to my family and friends. Saya akan mengesyorkan RedBus OTP kepada ahli keluarga dan rakan-rakan saya.

1 2 3 4 5

12. I will avoid using RedBus OTP again in the future. Saya akan mengelak daripada menggunakan RedBus OTP lagi pada masa akan datang.

1 2 3 4 5

13. This is an attention-check question. Please select Neutral (3) for this question. Ini adalah soalan pemeriksaan perhatian. Sila pilih Neutral (3) untuk soalan ini.

1 2 3 4 5

Section F - Importance Comparison Bahagian F - Perbandingan Kepentingan

Saaty Scale Definition: Definisi Skala Saaty:

1 Equally Important (Sama Penting)
2 Weak or Slight Importance (Kepentingan Lemah atau Sedikit)
3 Neutral (Neutral)
4 Slight Moderate Importance (Kepentingan Sederhana Sedikit)
5 Slight Strong Importance (Kepentingan Kuat Sedikit)
6 Strong Importance (Kepentingan Kuat)
7 Very Strong Importance (Kepentingan Sangat Kuat)
8 Very Very Importance (Kepentingan Sangat Sangat Kuat)
9 Extremely Importance (Kepentingan Ekstrem)

Instruction: Please compare the two factors below. Select a number towards the Left or Right based on which factor you consider more important, and by how much.

Arahan: Sila bandingkan dua faktor di bawah. Pilih nombor ke arah Kiri atau Kanan berdasarkan faktor yang anda anggap lebih penting, dan sejauh mana kepentingannya.

System Quality Comparison

System Quality

Service Quality

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

System Quality

Information Quality

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

System Quality

Price & Value

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

System Quality

Trust & Security

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Service Quality Comparison

Service Quality

Information Quality

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Service Quality

Price & Value

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Service Quality

Trust & Security

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Information Quality Comparison

Information Quality

Price & Value

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Information Quality

Trust & Security

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Price & Value Comparison

Price & Value

Trust & Security

9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Section G - Future Intention & Feedback Bahagian G - Niat Masa Depan & Maklum Balas

Do you have any suggestions or comments to improve RedBus OTP services? Adakah anda mempunyai sebarang cadangan atau komen untuk menambah baik perkhidmatan RedBus OTP?

Please ensure all questions are answered.

Missing Fields In:

RedBus Online Ticketing Platform (OTP) Survey

Section A - Demographic Bahagian A - Demografi

Please tell us more Sila beritahu kami lebih lanjut

Section B - Route Details & Usability Bahagian B - Butiran Laluan & Kegunaan

Section C - Perception Towards Redbus OTP Bahagian C - Persepsi Terhadap Redbus OTP

System Quality (SQ) Kualiti Sistem

Service Quality (SVQ) Kualiti Perkhidmatan

Information Quality (IQ) Kualiti Maklumat

Price & Value (PV) Harga & Nilai

Trust & Security (TS) Kepercayaan & Keselamatan

Section D - Web Design Questions Section D - Pertanyaan Reka Bentuk Web

Design Reka Bentuk

Section E - Customer Satisfaction Index (CSI) Indeks Kepuasan Pelanggan

Customer Satisfaction Kepuasan Pelanggan

Section F - Importance Comparison Bahagian F - Perbandingan Kepentingan

System Quality Comparison

Service Quality Comparison

Information Quality Comparison

Price & Value Comparison

Section G - Future Intention & Feedback Bahagian G - Niat Masa Depan & Maklum Balas

Welcome to the Survey! 🚌